Octubre 2009.- A Felipe Orrego, socio y gerente de “el living” (así, con minúscula) le carga hablar de crisis, palabra que a su juicio es más contagiosa y tóxica que la gripe humana.

Pero igual se suelta: “Desde el punto de vista financiero estoy seguro que esta crisis traerá dolor y aprendizaje a muchos empresarios chilenos ligados a la industria, los cuales tendrán que reinventarse para seguir compitiendo. Entender que hay que abolir viejas prácticas relacionadas al cómo hacer negocios, al cómo relacionarse con los clientes, y sobre todo a entender que una agencia sana, racional y eficiente económicamente es un buen partner para los clientes”.

¿Cómo así?
- Una agencia en exceso apalancada o endeudada, trae sólo problemas que se traducen en sobreprecio a clientes, mal servicio y otros vicios. Pierde flexibilidad en el proceso de negociación con sus clientes ya sea actuales o potenciales, ya que tiene un piso de costos excesivo que muchas veces les impide adaptarse a las necesidades comerciales de los clientes los cuales por otro lado están cada vez más interiorizados del cómo funciona una agencia del punto de vista comercial.

¿La crisis se bate en retirada para las agencias de publicidad, tal como lo señalan representantes de gremios empresariales al referirse a la economía en general?
-La actitud positiva acompañada de una estrategia innovadora y eficiente, más la racionalidad e innovación en medios, ha permitido que poco a poco vayamos sintiendo que todo vuelve a la normalidad.

¿Y para ustedes las finanzas van bien? ¿Están participando de alguna licitación?
- Actualmente estamos licitando más de 4 cuentas nuevas tanto del sector retail, como financiero y salud.

¿Por qué un cliente-prospecto debería elegirlos?
- Porque privilegiamos 3 cosas: Servicio, Servicio y Servicio, alineado a una propuesta comercial justa y atractiva en donde cobramos lo que vale nuestro trabajo sin ningún extra, alineado a un fee mensual sin comisiones adicionales. Esto nos permite negociar mejor con los medios en pro de obtener resultados buenos para el cliente, aspectos que éste valora.

Novedades en la casa

La agencia ofrece novedades y nuevos nombres. En los últimos meses han ingresado al departamento creativo -corazón de la agencia-, 2 nuevos ejecutivos: Diego Ulloa, Director de Arte y quien viene a reforzar el área digital de el living, y Pipe Herrera, Director de Arte senior, con amplia experiencia en importantes agencias, el cual se integra al equipo creativo a cargo de las cuentas de retail del living.

Nuestro principal objetivo que es calidad y rapidez en el servicio creativo además de continuar creciendo y accediendo a nuevas cuentas que nos permitan de aquí a los próximos 2 años transformarnos en una de las principales agencias independientes nacionales, muy fuerte en retail, pero sin descuidar otros sectores, añade el creativo.

Papá chocho

Los candidatos presidenciales tienen su espacio. Démosle uno a Felipe Orrego para la auto referencia y que hable de su agencia sin interrupciones:

- Se trata de una boutique creativa independiente con más de 5 años en el mercado, y un crecimiento sostenido de más del 15% anual, cerca del triple de lo que crece la industria en su promedio histórico anual a excepción de éste año que ha sido más bajo.

- Nos involucramos 1 a 1 con el cliente eliminando todas las trabas que muchas veces se hacen explicitas en las agencias "más grandes", en donde el cliente no es más que el porcentaje de utilidad que representa en la facturación final de la agencia.

- La premisa es simple pero poderosa, los socios están presentes siempre en todos los procesos. José Francisco, director creativo y socio mío desde hace más de 5 años, lidera y administra el equipo creativo, pilar de nuestra agencia y además cultiva una relación proactiva, profesional y basada en el servicio con varios de nuestros clientes históricos que ven en el living un aliado creativo, de reacción rápida y alineado siempre a los objetivos estratégicos de nuestros clientes.

- En el living todos los clientes son importantes y tratamos siempre de darles el mejor servicio, independiente de lo que represente en cuanto a ingresos para la agencia, y eso finalmente se nota en calidad servicio y compromiso con el cliente, aspectos que hoy son incluso más valorados que la creatividad, variable ya "comoditizada" por todos los actores de la industria incluyendo los clientes.

Por Christian von der Forst