Mayo 2010.- “La responsabilidad social no es una moda o un lavado de imagen. Hoy la responsabilidad social empresarial (RSE) debe involucrarse y ser transversal en todos los sectores hasta convertirse en una cultura. Todos tenemos una responsabilidad frente a la sociedad que debe contribuir de alguna manera para mejorar la vida de las futuras generaciones”.

Son las palabras de Margarita Ducci, secretaria ejecutiva de la Red Pacto Global, quien se hizo presente en la Universidad del Pacífico para el seminario “Responsabilidad Social Empresarial; una herramienta de comunicación estratégica”. También participó Marcela Bravo, gerente de comunicaciones y responsabilidad social del Banco BCI.

El encuentro dio énfasis a la responsabilidad social como un tema de gestión que cruza e involucra cada vez más actores y que se desenvuelve en un mundo globalizado y exigente ante las transgresiones éticas.

Para llevar adelante el negocio mediante el desarrollo sustentable, la estrategia comunicacional de una empresa es fundamental para cumplir los objetivos de dicha organización, favoreciendo su competitividad desde una mirada innovadora en cada acción que emprenda.

Margarita Ducci se refirió a una RSE multifacética que se adentra a la estrategia corporativa de la empresa en diversos ámbitos: Desde las relaciones laborales, el medio ambiente, el gobierno corporativo, la ética empresarial, el comercio y marketing responsable y el compromiso con la comunidad.

“Este carácter multifacético estimula el desarrollo sustentable y demanda una gestión a diferencia de la filantropía que es una respuesta puntual a una necesidad específica”, aseguró la secretaria ejecutiva de la Red Pacto Global.

Nuevo escenario y nuevas respuestas

La ética se ha transformado en el eje central de la RSE y se ha tornado más exigente.

Se habla de una ética más exigente porque hoy todo se mueve bajo los ojos de las comunicaciones globalizadas en donde los medios están mucho más atentos a las transgresiones de las pautas acordadas en el mundo frente a temas éticos como medio ambiente o transparencia. “También se suman nuevos entes fiscalizadores, un consumidor ciudadano más responsable y un visionario muy competitivo”, añade Margarita Ducci.

Las nuevas respuestas ya se comienzan a implementar al interior de las empresas y es aquí donde una comunicación permanente, cercana e innovadora es fundamental para la estrategia de toda organización según cuenta la encargada de comunicaciones del banco BCI, Marcela Bravo.

Los buenos resultados que arrojan las acciones comunicacionales del BCI (lo que no se mide no se mueve) se deben principalmente a que la estrategia comunicacional que se escurre desde la punta de la pirámide organizacional hasta su base que son las personas. Todo con un estilo innovador que logra hacer ruido entre sus receptores.

“La RSE debe estar integrada en la gestión de la empresa y para eso debe estar la alta administración también. La RSE del banco la hacemos todos los que trabajamos ahí y cada área maneja sus temas. Lo que hacemos nosotros (desde la comunicación estratégica) es promover esta mejora continua que debe generar progreso no solo para los consumistas sino para todos los públicos de interés” afirmó Marcela Bravo.

Para dar cierre al seminario la gerente de comunicaciones y responsabilidad social del banco BCI concluyó que para lograr una estrategia comunicacional efectiva es fundamental: Una comunicación coherente y complementaria, incorporar a la gestión como variable competitiva, contar con la alta gerencia involucrada, consistencia entre comunicación interna y externa y por último mantener un proceso de mejora continua, que acepta errores y esté constantemente planteándose nuevos desafíos desde la innovación puesto que el cambio se ha transformado en una ley imperante entre las nuevas tendencias de la economía global.

PorRosario Danús