Mayo 2010.- Un estudio de Pyramid Research para Google reveló las principales tendencias del uso de sitios y herramientas online por parte de las pymes en América Latina, considerando que las pequeñas y medianas empresas son la columna vertebral económica de la Región.

Se entrevistó a alrededor de 3,600 pymes de Latinoamérica, distribuidas por el número de empleados e industria vertical. De la muestra, el 85% de las empresas ya tenían un sitio web propio, siendo el foco de la investigación.

Las empresas fueron estudiadas en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, y México, donde las industrias más representadas fueron servicios generales, manufacturas y retail.

John Ploumitsakos, director de Ventas Online para Google Latinoamérica destacó algunos aspectos del estudio, enfatizando que el uso de Internet en América Latina y el Caribe creció casi el 891% entre 2000 y 2009.

“Los resultados muestran que la publicidad online y el comercio electrónico están despertando en América Latina. La población está cada vez más en línea, por lo tanto, muchas pymes reconocen la necesidad de una presencia online”.

Se estima que el mercado para sitios web de las pymes latinoamericanas seguirá desarrollándose a un paso estable durante los próximos 18 meses. “Como el sector de tecnología en la Región sigue ampliándose y el público se hace cada vez más conocedor de Internet, las oportunidades abundan, lo que permitirá múltiples ventajas”.

Publicidad online

El estudio demostró que la publicidad en línea ha ido ganando popularidad. Entre las pymes latinoamericanas con sitios web, más del 60 % ya usa algunos métodos publicitarios online. Mientras que el 6% espera usarlos pronto.

En este sentido, algunas de las herramientas más populares son: anuncios de motor de búsqueda (38%), banners y anuncios de demostración (16%). Los anuncios multimedia actualmente son usados por sólo el 8%.

“Las pymes en Latinoamérica que ya tienen sus propios sitios web, muestran un progreso continuo en la adopción de algunos instrumentos en línea. La mayor parte de estas empresas llevan más de cinco años de operación, han tenido un crecimiento estable y el 60% son locales”, comenta John Ploumitsakos.

Realidad nacional

Específicamente, el análisis abarcó 690 pequeñas y medianas empresas chilenas. Se consideró que si bien, los usuarios chilenos aún están mucho más avanzados que las empresas en el uso de internet, hay muestras claras de progreso.

En este aspecto James Ballentine, director general de Google para Chile, detalló algunas características. “Las pymes chilenas muestran la mayor penetración de funciones de e-commerce en este estudio. Además muchas herramientas de Internet ganan popularidad: servicios transaccionales y bancarios online, telefonía fija por VoIP, formularios online y contenidos multimedia; y elementos de la web 2.0”.

Otro aspecto relevante es que la penetración de la publicidad online es relativamente alta, incluso el 50% utiliza motores de búsqueda como plataforma de publicidad. En tanto, las principales razones por las que las pymes eligen promocionarse en Internet son para adquirir nuevos clientes y expandirse hacia nuevos mercados.

“No obstante, las pymes chilenas no han explotado todo el potencial de Internet a la hora de hacer negocios”. Esto queda de manifiesto ya que el 50% de las empresas que no tienen sitio web, señalaron que no lo consideran relevante para su negocio.

Por otro lado, el uso de las funciones de soporte para transacciones online es poco sofisticado en la actualidad, y el concepto de “Cloud Computing” es relativamente desconocido en nuestro país. Y aquí está lo relevante: saber utilizar las herramientas adecuadamente para potenciar nuestras empresas.

“Hoy, Internet es el catalizador de oportunidades de negocio para las pymes chilenas”, asegura James Ballentine.

Por Paula Flottes