¿Será el 2007 el año del Marketing a través del celular?

De acuerdo a lo que escuchamos en las conferencias de los “gurus” del marketing, todo apunta que sí.

Sin embargo, ¿los consumidores y profesionales de marketing están realmente preparados? La posibilidad de practicar el marketing a través del celular no significa que eso es lo mejor para los consumidores. Hasta que exista un camino claro, los marketeros se deben de preocupar por crear relaciones respetuosas con los consumidores que utilizan medios móviles (celulares).

Los profesionales del marketing están prestando atención a los errores cometidos en la utilización del marketing por e-mail a medida que la tecnología fue madurando. Al inicio, el bajo costo y su fácil uso reemplazaron la elección del consumidor y la importancia del contenido generando un efecto de oposición que los profesionales de esta área están comenzando a superar recién ahora. Muchos todavía son llamados “spammers”.

Los marketeros relacionados con el marketing a través del celular están buscando identificar posibles desastres como este antes de que acontezcan.

Para evitar la repetición de los errores pasados, la organización industrial, Mobile Marketing Asociación (MMA), creó un código de conducta que representa las directrices del marketing por celular: elección, control, personalización, consideración, restricción y confidencialidad.

Condiciones específicas que incluyen un riguroso requerimiento de opt-in para todos los programas de envío de mensajes o propagandas; una condición en la que los consumidores deben de recibir algo de valor como cupones para sorteos, descuentos, etc. por recibir los mensajes; y una prohibición para vender o compartir los datos del consumidor en relación directa con el servicio que el cliente solicitó.

Siguiendo esa guía, las empresas esperan asegurar que las relaciones establecidas con los clientes a través de sus celulares sean productivas y no tengan los inconvenientes del marketing por mail.

Un punto positivo para el mercado móvil es que diferentemente al inicio del uso de Internet y del marketing por e-mail, desde los primeros días, los usuarios de telefonía celular tienen que pagar por los servicios.

Ismael Canales Abalos Publicista - Analista de Marketing & Incentivos General Motors Chile Ltda