Agosto 2010.- Se da que muchas categorías en el mundo, y también en Chile, son dominadas por tres gigantes. En Chile, sucede con la categoría de las farmacias y grandes tiendas, entre tantas otras.

En el mundo virtual, tanto Hotmail, como Yahoo y Google Gmail son los proveedores de servicios de Internet (ISP, por sus siglas en inglés) que reinan en la red.

Estas empresas dedicadas a conectar a Internet a los usuarios o las distintas redes que tengan, y a dar el mantenimiento necesario para que el acceso funcione correctamente, manejan más del 80% de las cuentas de correos de usuarios.

Hoy en día, tienen más de 190 millones de vistas únicas mensualmente y más de 600 millones de usuarios en el mundo.

En Chile, también ofrece servicios relacionados, como alojamiento web o registro de dominios, junto a Entel, VTR, Terra, entre otros.

¿Qué implica esto? Que ellos van a hacer el mayor esfuerzo posible para mantener a esos 600 millones de usuarios en el mundo dado que tenerlos y con las visitas mensuales que se generan los sitios se convierten en una mina de oro presente y futura para generar publicidad.

Batalla al Spam

Ese esfuerzo significa que no le lleguen Spam, es decir, emails no deseados y menos que no hayan sido solicitados por sus usuarios. Para eso, los ISP van a estar constantemente mejorando y reforzando sus filtros Anti Spam para evitar que pase este tipo de emails.

Dado que los ISP se rigen fuertemente en base a las leyes Anti Spam específicamente de Estados Unidos, independiente que usted envíe o no emails en ese país o en cualquier otro, es necesario seguir esas leyes llamadas Can-Spam (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act of 2003).

Las reglas que debes considerar de Can Spam son:

1. El mensaje de email no debe tener un encabezado que engañe o confunda a la audiencia.
2. El mensaje no debe contener un asunto que engañe.
3. El mensaje debe venir de una casilla de correos existente y que funcione.
4. Los enviadores de emails deben incluir una forma de desuscripción.
5. Los enviadores deben remover a todos aquellos que se desuscribieron en un plazo no mayor a 10 días hábiles.
6. Los emails deben identificar el nombre de la empresa y dirección del autor del mensaje y a través de qué empresa fueron enviados.
7. Cualquier email que no fue solicitado debe identificarse claramente que es un mensaje publicitario y que contiene una forma de darse de baja para no recibir más comunicaciones de esa empresa.

Elementos de confianza que evitan ser marcados como Spam

1. Permiso: Asegúrese de que exista un permiso previo en donde su audiencia aceptó recibir emails. Y siempre envíe mensajes relevantes.

2. Privacidad: Haga que su audiencia conozca las políticas de privacidad de su empresa. Qué va a hacer con los datos de ellos (no vender, arrendar o usar en otros objetivos que no sean los que él acepto al momento de dar sus datos.

3. Reputación: Manejo de los rebotes, quejas, desuscripciones y el envío de mensajes relevantes a audiencias interesadas.

4. Preferencias: Provea de opciones en donde su audiencia pueda cambiar de forma individual poder cambiar sus preferencias personales; actualizar su dirección de email, frecuencia de los mensajes, intereses y preferencias y opciones de desuscripción.

5. Expectativas: Crear tipos de mensajes que agradezcan la suscripción a una comunicación de su empresa, que señalen claramente el remitente (nombre de su empresa), el valor del contenido y recuerde la información de suscripción.

6. Quejas: Asegúrase de manejar correctamente las quejas. Si hay personas que se comunican directamente con usted para no recibir más mensajes suyos, genere el proceso necesario para removerlos de sus listas. Asegúrase que sea un proceso constante. También asegúrase que los vínculos de desuscripción funcionen y estén correctamente destacados.

Palabras a evitar

Los ISP también bloquean millones de Spams cada día basado sólo en el contenido de éstos. Los filtros basados en contenidos se fijan en palabras utilizadas en el asunto de su mensaje y en el cuerpo de su email.

Aquí, una lista de palabras no recomendables o bien prohibidas de utilizar:

1. Gratis
2. Gane dinero
3. Usted ha ganado
4. No borre este mensaje
5. Gane millones
6. Usted ha sido seleccionado
7. Llame ahora
8. Sin costo
9. Signos excesivos de $, !
10. Asuntos en MAYUSCULAS
11. Sin concursos ni sorteos
12. Sin comisiones